Întrebări frecvente

Bijuteriiatelier oferă modele pentru uz personal, cadouri și nuntă, inclusiv bijuterii din argint 925 și modele cu diamante. Pentru o comandă concretă, verificați detaliile disponibile în fișa produsului, informațiile din coș, precum și prețul, moneda, costurile și celelalte date afișate înainte de confirmarea plății.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Adăugați produsele în coș, verificați cantitățile și variantele, completați datele solicitate și confirmați comanda prin butonul identificat ca acțiune de cumpărare. Înainte de a o trimite, puteți verifica rezumatul, prețul și costurile aplicabile.

Pot modifica comanda ulterior?

Contactați-ne cât mai curând posibil și indicați numărul comenzii. Modificarea depinde de stadiul de pregătire; o expediere deja predată transportatorului, de regulă, nu mai poate fi schimbată sau redirecționată.

Unde primesc confirmarea comenzii?

Confirmarea comenzii este trimisă la adresa de e-mail indicată în timpul cumpărării. Verificați și folderul de mesaje nedorite. Un mesaj care confirmă doar recepționarea nu înseamnă automat că订单 acceptance unless says explicitly.

Prețuri și plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată activate pentru fiecare cumpărătură sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de sumă, țară, monedă sau verificările furnizorului. Magazinul permite afișarea sumelor în EUR sau RON, în funcție de moneda selectată. Verificați metoda, moneda, suma și costurile din rezumat înainte de confirmare.

Când văd costurile de livrare?

Costurile sunt afișate înainte de confirmarea plății, după ce adresa permite calcularea lor. Pentru livrările în Europa, magazinul indică livrare gratuită la comenzi de minimum 59 EUR (309 RON) și livrare standard de 15 EUR (79 RON). Verificați costul final pentru adresa și moneda selectate în rezumatul comenzii.

Livrare

În ce țări se livrează?

Livrăm în prezent în Europa. Pentru o adresă din afara Europei, dacă la finalizarea comenzii nu este afișată o metodă de livrare, comanda nu poate fi finalizată prin magazin. Verificați metoda și costul final înainte de confirmare.

Cum urmăresc comanda?

Atunci când există urmărire, veți primi referința corespunzătoare sau puteți consulta pagina „Urmărirea comenzii”. Poate exista un interval între confirmarea expedierii și prima actualizare a transportatorului.

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat sau incomplet?

Contactați-ne cât mai curând posibil și indicați numărul comenzii și o descriere a problemei. Dacă este util, atașați fotografii clare ale produsului și ambalajului. Această solicitare de informații nu limitează drepturile legale în cazul unui produs defect, deteriorat sau incomplet.

Dreptul de retragere și returnări

Cum comunic retragerea?

Acolo unde dreptul de retragere este aplicabil, îl puteți exercita în termen de 14 zile calendaristice, fără a vă justifica decizia. Puteți utiliza pagina „Exercitarea dreptului de retragere” sau trimite o declarație neechivocă prin mijloacele indicate în politica de returnări. Acolo sunt explicate termenul, efectele și excepțiile.

Am nevoie de un cont?

Nu. Pentru identificarea cumpărării vom avea nevoie de date suficiente, de exemplu nume, adresă de e-mail și numărul comenzii.

Cont și confidențialitate

Pot cumpăra ca vizitator?

Disponibilitatea cumpărării ca vizitator este indicată în timpul plății. Un cont facilitează consultarea comenzilor, dar nu este necesar pentru exercitarea drepturilor legale.

Cum sunt utilizate datele mele?

Politica de confidențialitate descrie scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, termenele și drepturile aplicabile.

Costurile returului

Suportăm costurile de expediere pentru toate retururile, inclusiv retragerea din contract, produsele defecte și livrările greșite. Termenele de retur aplicabile și drepturile legale rămân neschimbate.